Política de Cambios y Devoluciones en Bunker Store
En Bunker Store, ofrecemos perfumes 100% originales, nuevos y sellados. Debido a la naturaleza de estos productos y por razones de higiene, seguridad, autenticidad y trazabilidad, no realizamos cambios ni devoluciones una vez el producto ha sido abierto o alterado.
1. Condiciones para Aplicar a un Cambio o Devolución
Solo podremos aceptar un cambio o devolución si el producto cumple con todas las siguientes condiciones:
El perfume debe estar completamente sellado, en su empaque original, sin signos de apertura, uso o manipulación.
La caja, celofán, etiqueta y accesorios deben estar en perfecto estado, tal como fue recibido.
El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
Se debe presentar evidencia (fotos o video) del estado del producto antes de enviar la devolución.
2. Casos en los que NO Aplican Cambios ni Devoluciones
Por políticas internas y de proveedores, no podremos realizar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Si el perfume fue abierto, parcialmente usado o presenta signos de manipulación.
Si el cliente afirma que el aroma “no le gustó” o “no era lo esperado”, ya que, al ser un producto de uso personal, no es posible volverlo a comercializar.
Si el producto no tiene el celofán original o presenta daños ocasionados después de la entrega.
Si se sospecha que el artículo pudo haber sido reemplazado por una copia o alterado.
Estas medidas aseguran que cada cliente reciba un perfume auténtico, nuevo y en perfecto estado, y protegen la integridad de nuestra cadena de distribución.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si tu producto cumple las condiciones anteriores, puedes solicitar un cambio siguiendo estos pasos:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
Envía fotos o video del producto sellado, mostrando el estado de la caja y el celofán.
Nuestro equipo verificará la información y te indicará los pasos para enviar el producto.
Una vez recibido y validado, podrás solicitar:
Cambio por otro perfume disponible.
Bono o saldo a favor para una futura compra.
Nota: Los costos de envío asociados al proceso pueden correr por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a Bunker Store.